Contacter le Support Client
1. Description
Le Portail Support d'Alteia est un espace d'échange sur la plateforme avec l'équipe d'assistance.
2. Accéder au portail d'assistance
Vous serez dirigé vers le nouveau Portail d'Assistance d'Alteia. Un nouveau portail signifie que de nouveaux identifiants de connexion sont nécessaires. Veuillez créer un nouvel identifiant et un nouveau mot de passe.
3. Portail d'Assistance d'Alteia
3.1 Créer un compte
Étape 1 - Cliquez sur "Besoin d'un compte? inscription".
Étape 2 - Un mail a été envoyé, ouvrez le mail et cliquez sur "Sign up" pour finaliser l’inscription.
(Exemple d'email pour l'inscription)
Étape 3 - Saisissez votre nom complet et choisissez un mot de passe, puis cliquez sur "S'inscrire".
3.2 Contacter l'Assistance
Étape 1 - Cliquez sur le Portail d'Assistance d'Alteia, puis séléctionnez la nature de votre demande (problème vis-à-vis de la plateforme ou suggestion de nouvelle fonctionnalité).
Étape 2 - Si vous rencontrez un problème ou d'un bug sur Alteia, veuillez sélectionner "Vous rencontrez des difficultés sur Alteia ?". Sélectionnez ensuite "Support technique" et remplissez les champs obligatoires.
Étape 3 - Si vous ne souhaitez pas partager votre ticket avec les membres de votre organisation, veuillez sélectionner "Partager avec personne" dans le dernier champ avant la soumission.
Si vous souhaitez, au contraire, partager votre ticket, sélectionnez le nom de votre organisation et les tickets soumis pourront être consultés par d'autres membres de votre entreprise.
Étape 4 - Pour consulter vos tickets soumis, cliquez sur "Demandes" dans le coin supérieur droit.
Étape 5 - La liste des tickets soumis par les demandeurs s'affichera tel qu'illustré ci-dessous:
Étape 6 - Cliquez sur le ticket pour interagir avec le support, par exemple en ajoutant des commentaires, ou en cliquant sur "+Partager" pour ajouter des collègues au ticket.
